1.2. Definición de calidad  

1.2.1 Satisfacción  

1.2.2 Cliente  

1.2.3. Diferencia entre calidad tradicional y moderna  

1.3.1. Principios  

1.4. De la filosofía taylorista al enfoque moderno de calidad  

1.5. Ciclo generador de la calidad  

1.6. Modelo europeo de calidad  

1.8. Estructura para la calidad  

2.1Implantación de un sistema de calidad  

2.2. Planificación de la calidad  

2.3. Diseño organizativo para la calidad 

2.3.2. Departamento de calidad 

2.3.3. Equipos de trabajo  

2.4. Control de la calidad  

2.5. Mejora continua 

2.5.2. Sistema de sugerencias  

2.5.3. Condiciones para la mejora continua  

3.1Liderazgo en una organización de calidad  

3.1.1Cualidades de los líderes para la calidad 

3.2. Aspectos humanos de la calidad  

3.2.1. Efectos de la calidad sobre los recursos humanos  

3.2.2. Prácticas de personal  

3.2.3 Herramientas para la calidad