1.2 Comprensión y apreciación de las diferencias individuales  

1.3 Áreas importantes de autoconocimiento  

1.3.1 Inteligencia Emocional 

1.3.2 Valores  

1.3.3Toma de decisiones éticas y valores 

1.3.4.1 Estilo de conocimiento  

1.3.4.2 Estilo de planeación  

1.3.4.3 Estilo creativo  

1.3.4.4 Actitudes hacia el cambio 

1.5 Casos que se relacionan con el autoconocimiento 

2.2 Solución de problemas, creatividad e innovación  

2.3 Pasos para la solución analítica de problemas  

2.4 Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas  

2.5 Impedimentos para la solución creativa de problemas  

2.6 Múltiples modelos de la creatividad 

3.1.1 La importancia de la comunicación efectiva  

3.1.2 El interés por la exactitud 

3.1.3 Actitud defensiva y desacreditación 

3.1.4 Principios de la comunicación de apoyo  

3.1.4.2 La comunicación de apoyo está orientada al problema, no a la persona 

3.1.4.3 La comunicación de apoyo valida en vez de invalidar a los individuos 

4.1 Diagnóstico de un desempeño deficiente e incremento de la motivación  

4.2 Incremento de la motivación y mejoramiento del desempeño  

4.4 Promoción de un ambiente laboral motivador  

4.5 Elementos de un programa eficaz de motivación  

4.6 Fomento de resultados intrínsecos  

4.7 Motivación de los trabajadores mediante el rediseño del trabajo